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Serviço pós-venda

Serviço pós-venda

1. O vendedor recebe o aviso de feedback do cliente (telefone, fax, e-mail, etc.), registra imediatamente o feedback do cliente em detalhes e determina o lote, quantidade, taxa de defeito, hora, local, volume de vendas, etc.

2. O vendedor registrará os detalhes no formulário de declaração de informações de reclamação do cliente e o enviará ao departamento de qualidade para análise.s.

Análise de produto problemático

1. Após receber o feedback dos clientes, o departamento de qualidade confirma com os departamentos relevantes a quantidade de matérias-primas, produtos semi-acabados e produtos acabados no armazém, interrompe a produção e transporte de produtos com problemas semelhantes e realiza o procedimentos para lidar com produtos não conformes de acordo com as medidas de controle.

2. O departamento de qualidade, juntamente com o departamento de produção, departamento de engenharia, departamento de atendimento ao cliente e outros departamentos relevantes, realiza análises experimentais, testes, dissecação e comparação abrangente dos produtos do mesmo lote de produtos (ou amostras fornecidas pelos clientes) .Analise o material, estrutura, processo e capacidade de teste do produto, e descubra o real motivo, que fica registrado no relatório 8D/4D.

 

Procedimento pós-venda

1. O departamento de qualidade confirma a qualidade dos produtos devolvidos e especifica o método de manuseio dos produtos devolvidos.Caso o produto rejeitado seja tratado de acordo com o “procedimento de controle de produto não conforme”, o departamento de qualidade registrará o processamento mensal da devolução no “formulário de rastreamento do processamento da devolução”.

2. Os produtos devolvidos com defeito serão reprocessados ​​pelo departamento de produção.

3. O tratamento sem retrabalho será determinado pelo departamento de qualidade como tratamento de resíduos ou tratamento de degradação.

4. O departamento de qualidade liderará os departamentos relevantes para inspecionar e lidar com os produtos não qualificados em tempo hábil.

5. As despesas relacionadas com a devolução ou troca de mercadorias serão determinadas pelo vendedor e pelo cliente mediante consulta.

 

Acompanhamento pós-venda

1. Eficácia a curto prazo: se não houver lotes anormais contínuos após a melhoria e nenhum feedback negativo do cliente for recebido, as medidas de melhoria são consideradas eficazes.

2. Eficácia a longo prazo: investigue e avalie de acordo com o procedimento de gestão da satisfação do cliente.Caso não esteja satisfeito com a qualidade, atendimento e clientes relacionados, deverá seguir os procedimentos de controle corretivos e preventivos.

 

Tempo pós-venda

O feedback (por escrito, por telefone ou e-mail) deve ser fornecido no prazo de 2 dias úteis após o recebimento da reclamação do cliente.

 

Preservação de registros

Resuma as reclamações dos clientes no relatório de análise de reclamações do cliente todos os meses e relate-as na reunião mensal de qualidade.A tecnologia estatística é utilizada para analisar a situação atual e a tendência das reclamações dos clientes.

Devolução e Garantia

 

Como o PCB é um produto personalizado, cada placa é produzida de acordo com as necessidades do cliente.Aceitamos revisão ou produção de pedidos antes do cancelamento do produto.Se o pedido for cancelado, você receberá um reembolso total.Se o produto tiver sido produzido ou enviado, não podemos cancelar o pedido.

Retornar

Para produtos com problemas de qualidade, oferecemos opções de substituição ou reembolso para problemas de qualidade.Para produtos com evidências claras, este é um problema de qualidade ou serviço para nós, incluindo: não cumprimos os documentos Gerber ou instruções especiais do cliente;a qualidade do produto não atende aos padrões IPC ou aos requisitos do cliente.Aceitamos devolução ou reembolso e o cliente tem o direito de solicitar a devolução no prazo de 14 dias após o recebimento do produto.

 

Reembolso

Após receber e verificar a sua devolução, enviaremos um aviso de recebimento por e-mail.Também iremos informá-lo para aprovar ou recusar um reembolso.Se você for aprovado, seu reembolso será processado e o limite de crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de um determinado número de dias.

 

Reembolso vencido ou perdido

Se você não recebeu um reembolso, verifique primeiro sua conta bancária novamente.Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito e pode levar algum tempo para emitir formalmente um reembolso.Em seguida, entre em contato com seu banco.Um reembolso geralmente leva algum tempo para ser processado.Se você concluiu todas essas operações, mas não recebeu o reembolso, entre em contato conosco.

Para produtos com problemas pouco claros, a HUIHE Circuits pode fornecer testes de qualidade gratuitos, exigindo que os clientes devolvam os produtos com antecedência.Depois que a Huihe Circuit receber o produto, iremos testá-lo e enviaremos o feedback para você por e-mail dentro de 5 dias úteis.Queremos ajudá-lo a resolver o problema.